Analista de Atendimento Ao Cliente JR

Incluir a descrição da vaga:

Buscamos um(a) Atendente de SAC para atuar no atendimento aos pacientes por telefone, WhatsApp e canais digitais, garantindo um suporte humanizado, ágil e eficiente. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas sobre exames, convênios, preparo, unidades e agendamentos, sempre assegurando informações corretas e um atendimento cordial.

Valorizamos profissionais comunicativos, organizados, proativos e que gostem de trabalhar em equipe, contribuindo para uma experiência positiva e acolhedora aos nossos pacientes.

Atribuições da vaga:

• Atendimento aos pacientes por telefone, WhatsApp e canais digitais, com acolhimento, orientação e suporte durante todo o processo.
• Esclarecimento de dúvidas sobre exames laboratoriais, exames de imagem, preparo, prazos e funcionamento das unidades.
• Realização de agendamentos de exames no sistema Kórus, seguindo corretamente os protocolos e regras de cada convênio.
• Conferência de pedidos médicos, validade, informações obrigatórias e compatibilidade com os exames solicitados.
• Orientação sobre documentação necessária, autorizações e cobertura de convênios.
• Apoio aos pacientes quanto à localização das unidades, horários de atendimento e informações gerais.
• Registro correto das informações no sistema e atualização de dados cadastrais.
• Garantir agilidade, cordialidade e excelência no atendimento ao paciente.
• Apoio às equipes internas para alinhamento de informações e resolução de demandas.
• Manutenção da organização do fluxo de atendimento e cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.

incluir habilidades, certificações e qualificações exigentes para o cargo:

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, recepção ou central de agendamentos na área da saúde.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em agendamento de exames laboratoriais e de imagem.
• Vivência com conferência de pedidos médicos e regras de convênios médicos.
• Facilidade com sistemas informatizados e digitação.
• Organização, atenção aos detalhes e agilidade no atendimento.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Perfil cordial, empático, proativo e focado na experiência do paciente.
• Comprometimento com sigilo e confidencialidade das informações. 

Benefícios:

• VA R$ 255,95/mês
• VR R$ 30,50/dia
• Vale Transporte ou estacionamento no local
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida em Grupo
• Parceria com o SESC
• Auxílio creche para mamães com filhos de até 6 anos
• Wellhub

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Acreditamos que o lugar mais seguro para o bem-estar e recuperação é o lar. Por isso, nosso propósito é ousado: fazer do lar o melhor hospital do Brasil. Usamos tecnologia de ponta para unir excelência clínica e atenção humanizada, revolucionando a saúde domiciliar no país.

Para cumprir essa missão, nossos valores guiam cada decisão e ação:

• DEDICAÇÃO PELO PACIENTE: Somos obcecados pela saúde e experiência do paciente e de sua família.

• COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Não aceitamos nada menos do que a excelência em tudo o que fazemos, porque a qualidade é inegociável quando se trata de vidas.

• NÃO EXISTE NÃO DÁ: Acreditamos que tudo é possível e estamos sempre buscando o melhor para o paciente e a companhia.

• COMUNICAÇÃO DIRETA: Falamos o que precisa ser dito com respeito e clareza, construindo a base da confiança.

• SEU PROBLEMA, MEU PROBLEMA: Cuidamos uns dos outros e assumimos a responsabilidade coletiva, porque o sucesso de um é o sucesso de todos.

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