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Analista de Atendimento Ao Cliente - SAC

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Descrição da vaga

Atuar no atendimento aos pacientes pelos canais de WhatsApp e telefone, prestando informações sobre exames, preparos, valores, convênios e demais serviços oferecidos pelo laboratório. Realizar agendamentos, esclarecer dúvidas, orientar os pacientes e prestar suporte durante toda a jornada de atendimento, garantindo uma experiência cordial, ágil e eficiente.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

  • Atender pacientes via WhatsApp e telefone;
  • Prestar informações sobre exames, procedimentos, preparos e orientações pré-exame;
  • Informar sobre valores, formas de pagamento e condições de atendimento;
  • Orientar pacientes sobre cobertura e atendimento pelos diferentes convênios;
  • Realizar agendamentos, confirmações, alterações e cancelamentos de exames;
  • Esclarecer dúvidas e solucionar demandas dos pacientes;
  • Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis quando necessário;
  • Registrar corretamente informações e solicitações nos sistemas utilizados pela empresa;
  • Realizar acompanhamento de solicitações até sua resolução;
  • Zelar pela qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento;
  • Seguir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo;
  • Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Facilidade para utilização de WhatsApp, telefone e sistemas informatizados;
  • Organização e atenção aos detalhes;
  • Agilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;
  • Empatia e cordialidade no atendimento ao público;
  • Capacidade de solucionar problemas e buscar informações;
  • Desejável experiência em atendimento na área da saúde, clínicas, laboratórios ou hospitais.

    • Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Etapa com G&G
    3. Etapa 3: Etapa com o Gestor
    4. Etapa 4: Contratação

    Bem vindo(a) a ISA!

    Esqueça o que você sabe sobre saúde. Na ISA Saúde, estamos construindo o futuro.

    Acreditamos que o lugar mais seguro para o bem-estar e recuperação é o lar. Por isso, nosso propósito é ousado: fazer do lar o melhor hospital do Brasil. Usamos tecnologia de ponta para unir excelência clínica e atenção humanizada, revolucionando a saúde domiciliar no país.


    Para cumprir essa missão, nossos valores guiam cada decisão e ação:


    • DEDICAÇÃO PELO PACIENTE: Somos obcecados pela saúde e experiência do paciente e de sua família.


    • COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Não aceitamos nada menos do que a excelência em tudo o que fazemos, porque a qualidade é inegociável quando se trata de vidas.


    • NÃO EXISTE NÃO DÁ: Acreditamos que tudo é possível e estamos sempre buscando o melhor para o paciente e a companhia.


    • COMUNICAÇÃO DIRETA: Falamos o que precisa ser dito com respeito e clareza, construindo a base da confiança.


    • SEU PROBLEMA, MEU PROBLEMA: Cuidamos uns dos outros e assumimos a responsabilidade coletiva, porque o sucesso de um é o sucesso de todos.


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